Jl. Raya Tiga Gajah Baturaja
Ogan Komering Ulu 32117
Telepon : (62) – 735 – 320344, 320366, 320368
Email : corsec.smbr@sig.id
Kebijakan Mengenai Produk dan Layanan
Perseroan memiliki komitmen untuk senantiasa menjaga kepentingan konsumen. Perseroan menempatkan kepuasan pelanggan sebagai aspek yang mendasar dan penting. Untuk itu, Perseroan terus meningkatkan produk dan mutu layanan jasanya dengan memprioritaskan aspek kesehatan, keselamatan kerja seluruh karyawan, pelanggan, mitra kerja, maupun pemangku kepentingan lain serta melakukan lindung lingkungan dan aset perusahaan sebagai komitmen dalam mewujudkan kepuasan pelanggan.
Sesuai dengan Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, Perseroan menjalankan tanggung jawab sosial terhadap konsumen yang dilakukan dengan menyediakan produk semen yang berkualitas, menyediakan media informasi tentang produk, kualitas produk dan pelayanan pelanggan. Pelaksanaan kegiatan tanggung jawab konsumen melalui penjagaan mutu produk, baik proses maupun dalam proses transportasi. Produk dari Perseroan memiliki risiko pada kesehatan dan keselamatan pelanggan jika tidak ditangani dengan baik.
Untuk menunjang komitmen tersebut, Perseroan telah memiliki sejumlah kebijakan, antara lain:
- Kebijakan Perusahaan PT Semen Baturaja (Persero) Tbk Tanggal 1 Juli 2019.
- Kebijakan K3L (Kesehatan, Keselamatan Kerja & Lingkungan) PT Semen Baturaja (Persero) Tbk Tanggal 3 Februari 2019.
- Pedoman Manajemen Risiko PT Semen Baturaja (Persero) Tbk Tanggal 15 September 2016
Informasi Barang Yang Dihasilkan
Perseroan menyediakan berbagai media bagi pelanggan untuk memperoleh informasi terkait produk yang dipasarkan, sehingga pelanggan dapat dengan mudah memperoleh informasi tersebut, yaitu melalui website, leaflet, brosur, iklan di media cetak hingga media sosial. Selain itu, perseroan memastikan cara penggunaan, penyimpanan, dan pembuangan yang benar, setiap produk Perseroan dilengkapi dengan label informasi mengenai kualitas maupun spesifikasi lainnya yang tercantum di bagian luar kemasan yang memuat tentang:
- Lambang/Logo dari Perseroan
- Nama Produk
- Nomor Standar Nasional Indonesia (SNI)
- Berat dalam kemasan
- Jenis Semen
- Keunggulan Produk
- Cara penyimpanan yang baik dan benar
- Jumlah adukan
- Instruksi keamanan dan pertolongan pertama apabila terkena bagian tubuh dan terhirup semen.
Di samping itu, Perseroan berusaha untuk mencegah pemalsuan isi kemasan, antara lain melalui penggunaan kode dan pewarnaan kode yang dicapkan pada kantong semen dibuat berdasarkan tanggal, bulan, tahun dan wilayah distribusi pada waktu dikeluarkannya semen untuk memudahkan identifikasi produk apabila ada produk yang bermasalah nantinya
Survei Kepuasan Pelanggan
Perseroan setiap tahun rutin melakukan pengukuran kepuasan pelanggan untuk menjaga performa Perusahaan serta mendapatkan feedback yang diberikan oleh pelanggan atas pelayanan yang telah diberikan. Survei kepuasan pelanggan untuk pengguna dilakukan per triwulan menggunakan metode kuisioner simple random sampling. Pelanggan sangat mengapresiasi atas kinerja Perseroan melalui survei yang diukur diantaranya kualitas, kuantitas, kontinuitas, distribusi, harga, serta pelayanan.
Mekanisme Pengaduan
Dalam rangka untuk terus meningkatkan kualitas layanan yang diberikan, Perseroan melakukan berbagai upaya yang dapat memenuhi harapan pelanggan. Perseroan menyediakan layanan untuk memfasilitasi konsumen dalam menyampaikan saran dan kritik Layanan tersebut dapat dimanfaatkan oleh pelanggan untuk memperoleh informasi mengenai produk dan layanan yang ditawarkan serta sebagai sarana bagi pelanggan untuk menyampaikan keluhan terkait produk dan layanan yang diberikan. Perseroan telah menetapkan standar penanganan keluhan pelanggan sehingga setiap keluhan yang masuk dapat terselesaikan dengan baik.
Kantor Pusat
Whistleblowing System
Laporkan perbuatan berindikasi pelanggaran yang terjadi di lingkungan PT Semen Baturaja (Persero) Tbk.
Email: wbs.smbr@sig.id
atau klik tautan ini untuk masuk aplikasi Whistleblowing System PT Semen Baturaja Tbk.